1.自3月15日起，新《消法》正式施行。

點(diǎn)評：依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是貫徹落實(shí)依法治國方略的重要體現(xiàn)。對于新《消法》，社會各界高度關(guān)注，全國工商系統(tǒng)和消協(xié)組織積極貫徹落實(shí)，廣大消費(fèi)者維權(quán)熱情更加高漲，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)入一個新的歷史時(shí)期。

2.國家工商總局貫徹落實(shí)新《消法》，一批配套規(guī)章連續(xù)出臺。

點(diǎn)評：緊緊依托配套規(guī)章，各地工商、市場監(jiān)管部門嚴(yán)格按照新《消法》要求，及時(shí)受理、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管；加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件，嚴(yán)肅處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能不斷提高。

3.國家工商總局就貫徹落實(shí)新《消法》“7日無理由退貨”等規(guī)定，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易及網(wǎng)購商品質(zhì)量監(jiān)管。

點(diǎn)評：從7月約談國內(nèi)知名電商，到11月針對“雙十一”當(dāng)日網(wǎng)售商品質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)抽檢和通報(bào)，國家工商總局針對社會公眾普遍關(guān)心的網(wǎng)購熱點(diǎn)，加大行政指導(dǎo)和行政執(zhí)法力度。尤其是天貓、1號店、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、亞馬遜等著名電商平臺促銷商品質(zhì)量存在問題，抽檢結(jié)果發(fā)布后，社會各界高度關(guān)注，廣大網(wǎng)友反應(yīng)熱烈。

4.尼康D600相機(jī)黑斑門事件。

點(diǎn)評：工商機(jī)關(guān)整體聯(lián)動，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求的做法值得點(diǎn)贊。D600自稱是高畫質(zhì)、全畫幅的“影像藝術(shù)大師”，因生產(chǎn)商情急之下推出D610，而成為尼康單反產(chǎn)品史上生命周期最短的一個型號。如此專業(yè)的相機(jī)存在瑕疵，本來就應(yīng)該“有愧”于消費(fèi)者，而生產(chǎn)商在維修方面實(shí)行給美國用戶直接更換D610、只給中國用戶反復(fù)清洗維修的不同待遇，實(shí)在令人氣憤。

本刊認(rèn)為，應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)入手，盡快建立一個類似于汽車行業(yè)的電子產(chǎn)品召回制度和快速集體訴訟機(jī)制，從根本上解決此類問題。而不能僅依靠新“三包”規(guī)定，或者讓消費(fèi)者走司法途徑起訴，承受過高的維權(quán)成本。

5.杭州廣琪霉面粉事件。

點(diǎn)評：工商機(jī)關(guān)反應(yīng)迅速，效果明顯。但涉事企業(yè)未在第一時(shí)間對消費(fèi)者的訴求作出積極回應(yīng)，引起廣大消費(fèi)者不滿。同時(shí)，事件給當(dāng)?shù)乇嚎臼称肥袌鰩�來較大負(fù)面影響，用了較長時(shí)間才逐步恢復(fù)。不止是涉事企業(yè)，所有經(jīng)營者都應(yīng)從中認(rèn)真吸取教訓(xùn)，在今后拿出真東西，讓消費(fèi)者有理由提振消費(fèi)信心。

6.上海福喜過期肉事件。

點(diǎn)評：針對所謂“過期食品”，涉事企業(yè)有一套“處理制度”，盡管與國家法律法規(guī)相悖，但公司高層一直聽之任之，生產(chǎn)部和質(zhì)檢部等部門監(jiān)控渙散、乏力。這倒也提醒了消費(fèi)者：就誠信而言，牌子大未必就直接等于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

7.福建工商干部陳瑞祥以個人名義訴小靈通不規(guī)范收費(fèi)公益訴訟案件二審敗訴。

點(diǎn)評：作為一個消費(fèi)者，能將消費(fèi)群體的利益裝在心里，頂著種種壓力，克服重重困難，積極探索公益訴訟維權(quán)途徑，這種大無畏的精神令人敬佩。

8.嘀嘀打車與快的打車激烈競爭。

點(diǎn)評：似乎突然之間，雙方就進(jìn)入了短兵相接的競爭白熱化狀態(tài)。從支持微信支付方式到減免乘客費(fèi)用，從“永遠(yuǎn)多1元”的補(bǔ)貼承諾到不斷增加減免額度，雙方所用手段可謂多樣，但請明白一點(diǎn)：消費(fèi)者雖然想要實(shí)惠，但絕不是涉及不正當(dāng)競爭的那類。

9.“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，標(biāo)志著中國消費(fèi)者的購買習(xí)慣和渠道從傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡(luò)模式加速轉(zhuǎn)變。

點(diǎn)評：571億元，天貓商城當(dāng)天的網(wǎng)購交易額實(shí)在是高，阿里巴巴的美國上市情景更是驚艷全球。不過，話說回來，看看那些網(wǎng)民的大量吐槽，就知道，對網(wǎng)購這事兒，還是要一步步打好基礎(chǔ)，否則明年是否同樣給力可真不好說。

10.春運(yùn)火車票購買在年初年末兩現(xiàn)高峰，搶票軟件大行其道，億萬消費(fèi)者被“高峰擁擠”實(shí)屬無奈。

點(diǎn)評：年總得過，家必須回。中國消費(fèi)者素有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。2014年年初的1月24日，第一次春運(yùn)購票高峰就導(dǎo)致12306網(wǎng)站癱瘓；年末的12月19日至21日，日均發(fā)售火車票最多達(dá)956.4萬張，12306網(wǎng)站的日訪問量峰值（PV值）達(dá)到297億次，每秒點(diǎn)擊量最多達(dá)24萬次，被譽(yù)為“世界最繁忙網(wǎng)站”。但愿經(jīng)營者不醉心于這些驕人數(shù)據(jù)，真正把消費(fèi)者裝在心里，讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)，尤其是避免更多用戶個人信息泄露，才是長久之計(jì)。