民航資源網(wǎng)2012年10月10日消息：2012年10月8日，從國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局傳來(lái)喜訊，寧波機(jī)場(chǎng)首個(gè)服務(wù)品牌“陽(yáng)光服務(wù)”商標(biāo)成功注冊(cè)，并已取得商標(biāo)注冊(cè)證。自去年3月份至今，“陽(yáng)光服務(wù)”商標(biāo)注冊(cè)歷時(shí)一年半，終于取得商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)，標(biāo)志著寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)室將開(kāi)啟品牌建設(shè)新篇章、“陽(yáng)光服務(wù)”也成為機(jī)場(chǎng)首個(gè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)品牌。

　　“寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)品牌，現(xiàn)在更多了一個(gè)定位，它還是一個(gè)商標(biāo)，至此，“陽(yáng)光服務(wù)”有了自己的“護(hù)照”。陽(yáng)光服務(wù)室隸屬于寧波機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障部，成立于2007年3月，現(xiàn)有成員26位，主要由80、90后的小姑娘、小伙子組成，35周歲以下員工占到96%，是一支典型的青年隊(duì)伍，年輕代表著朝氣，年輕代表著活力，這些可愛(ài)的陽(yáng)光服務(wù)員在最平凡、最艱苦的服務(wù)崗位上五年如一日，以飽滿的工作精神和干勁，踏踏實(shí)實(shí)地為南來(lái)北往的旅客們提供點(diǎn)滴幫助，5年來(lái)，她們幫助旅客找回失物總價(jià)值近1000萬(wàn)元，為近500萬(wàn)旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)，收到錦旗20余面，表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)意見(jiàn)1000多條……“寧波市最具影響力文明服務(wù)品牌”、“寧波市模范集體”、“市級(jí)文明窗口”、“市級(jí)工人先鋒號(hào)”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“浙江省巾幗文明崗”等榮譽(yù)是對(duì)她們最好的詮釋。

　　近年來(lái)，為促進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高，加快機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)的步伐，機(jī)場(chǎng)致力于服務(wù)品牌的打造，涌現(xiàn)了一批如“陽(yáng)光服務(wù)”、“啟航班組”、“芝蘭服務(wù)組”等優(yōu)秀的服務(wù)品牌，特別是“陽(yáng)光服務(wù)”，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的品牌推廣和宣傳，得到了行業(yè)內(nèi)及廣大旅客朋友們的認(rèn)可，成為民航業(yè)內(nèi)及社會(huì)公眾所熟知且易于識(shí)別的符號(hào)。陽(yáng)光服務(wù)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一披著陽(yáng)光飄帶上崗，統(tǒng)一的陽(yáng)光LOGO布滿服務(wù)窗口，攜手傳承著“愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、用心、盡心”這“五心服務(wù)”理念，無(wú)疑成為寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)最靚麗的一道風(fēng)景線。“哪里有困難，哪里就有陽(yáng)光”，機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳、陽(yáng)光服務(wù)柜臺(tái)，安檢通道、隔離區(qū)、停機(jī)坪……“陽(yáng)光”紅飄帶飄在每一位需要幫助的旅客身邊，飄在每一個(gè)需要“陽(yáng)光”的角落里。

　　陽(yáng)光服務(wù)室成立以來(lái)，團(tuán)隊(duì)克難攻堅(jiān)，重點(diǎn)走向民航業(yè)公認(rèn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)航延服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)首先提出“陽(yáng)光前置服務(wù)”的概念，其核心思想是在航延矛盾爆發(fā)前，陽(yáng)光服務(wù)就能及時(shí)做好滯留安頓工作，在源頭上緩解航班延誤而導(dǎo)致的旅客和航空公司以及機(jī)場(chǎng)之間的激烈沖突，以服務(wù)促進(jìn)和諧機(jī)場(chǎng)的建設(shè)。今年8月份，寧波遭遇12年來(lái)影響最嚴(yán)重的強(qiáng)臺(tái)風(fēng) “海葵”，在機(jī)場(chǎng)大量航班取消的情況下，如何為乘機(jī)旅客提供最及時(shí)的信息和處置工作顯得尤為重要，陽(yáng)光服務(wù)室在臺(tái)風(fēng)肆虐的兩日內(nèi)，臨時(shí)增派專職人員，在陽(yáng)光微博上開(kāi)展24小時(shí)不間斷“微直播”服務(wù)，通宵在線回答旅客各種問(wèn)題，臺(tái)風(fēng)期間，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員受理問(wèn)詢電話11000多個(gè)，“陽(yáng)光微博”發(fā)布航班動(dòng)態(tài)95條，被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論達(dá)到3700余次，受到了廣大旅客朋友的高度關(guān)注和好評(píng)。航班大量取消，在影響旅客出行近兩萬(wàn)人次的情況下，機(jī)場(chǎng)最終通過(guò)各種努力做到了僅需安置住宿旅客414 位，未出現(xiàn)旅客滯留問(wèn)題的奇跡。

　　陽(yáng)光成績(jī)斐然，“陽(yáng)光服務(wù)”商標(biāo)注冊(cè)成功既可彌補(bǔ)機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象展示上的空白，成為機(jī)場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)，也可以進(jìn)一步發(fā)揮“陽(yáng)光服務(wù)”品牌作用，展示機(jī)場(chǎng)對(duì)外靚麗形象，為機(jī)場(chǎng)下一步以陽(yáng)光品牌建設(shè)為引領(lǐng)，面向旅客貨主，內(nèi)擴(kuò)“陽(yáng)光品牌”服務(wù)項(xiàng)目和品質(zhì)，外延“陽(yáng)光品牌”的服務(wù)主體和對(duì)象，打造透明、公開(kāi)、服務(wù)為先的“大陽(yáng)光”精致品牌樹(shù)立標(biāo)桿。

　　據(jù)了解，此次“陽(yáng)光服務(wù)”商標(biāo)注冊(cè)獲得的第《9709642》號(hào)商標(biāo)注冊(cè)證，其核定服務(wù)項(xiàng)目為第39類(lèi)，服務(wù)內(nèi)容包括運(yùn)送乘客、交通信息、商品包裝、汽車(chē)運(yùn)輸、空中運(yùn)輸、貨物貯存、包裹投遞、旅游安排、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、司機(jī)服務(wù)等�！瓣�(yáng)光服務(wù)”商標(biāo)的成功注冊(cè)，是寧波機(jī)場(chǎng)與物流發(fā)展集團(tuán)大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建和推廣的碩果，也為企業(yè)未來(lái)“大陽(yáng)光服務(wù)”等綜合服務(wù)品牌的長(zhǎng)足發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　（作者單位：寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)）