據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，僅在2013年，中國(guó)海淘族規(guī)模已達(dá)1800萬(wàn)人，海外購(gòu)物開(kāi)支高達(dá)2136億元。而到2018年，中國(guó)海淘族規(guī)模將達(dá)到3560萬(wàn)人，規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元。

龐大市場(chǎng)蛋糕吸引著各大電商“群起奪食”。迄今，阿里巴巴、京東、1號(hào)店、蘇寧、亞馬遜、聚美優(yōu)品等相繼推出或即將推出海淘業(yè)務(wù)。不過(guò)，海淘市場(chǎng)迅速熱絡(luò)的同時(shí)，訂貨服務(wù)無(wú)法得到百分百保證、送貨周期較長(zhǎng)等問(wèn)題也讓消費(fèi)者頭疼不已。南都記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前端的“訂單取消”等消費(fèi)痛點(diǎn)的主要誘因，是后端的零供兩方的商品信息數(shù)據(jù)不一致，形成“商品信息流斷裂”。

“而在中國(guó)，由于數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的銷售和利潤(rùn)損失將超過(guò)10億美元�！敝袊�(guó)ECR委員會(huì)聯(lián)合主席張成海一語(yǔ)中的。

[假象] 無(wú)貨出倉(cāng)

網(wǎng)友“兩只笨豬的窩”按網(wǎng)上的海淘攻略帖依葫蘆畫瓢在kidsroom下單，買了個(gè)安全座椅，信用卡款也扣了。滿心期待地等了10天后，收到郵件說(shuō)“沒(méi)有貨”了，訂單取消！

像這樣讓人窩火的“海淘”案例其實(shí)比比皆是。但是，很多消費(fèi)者并不知道，無(wú)貨出倉(cāng)的真正“元兇”在于大數(shù)據(jù)管理，商品信息流斷裂。而不是商家“耍賴”。

“假設(shè)系統(tǒng)庫(kù)存還有十件商品，但是在這期間貨品可能被瞬間上架，隨時(shí)被放在購(gòu)物車?yán)�，被買走。如果商超的系統(tǒng)更新不及時(shí)，這個(gè)時(shí)候，前臺(tái)頁(yè)面展示的商品數(shù)據(jù)真實(shí)性可能會(huì)跟事實(shí)有出入，導(dǎo)致后端到倉(cāng)庫(kù)取貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有貨物了�！焙�爾日日順CEO胡興民告訴南都記者，在銷售環(huán)節(jié)，常常有用戶下完單，不是馬上付完款，系統(tǒng)會(huì)將“購(gòu)物車”商品鎖定一段時(shí)間再釋放出去，這時(shí)候就出現(xiàn)已選的物品賣完的“假象”。

此外，大部分電商公司的產(chǎn)品信息項(xiàng)有“款色碼”，但是供應(yīng)商的條碼是按單一的sku來(lái)管理，無(wú)論紅色、白色，都屬于一個(gè)sku，因此也會(huì)出現(xiàn)前端有貨，后端無(wú)貨，或是“貨不對(duì)板”的情況。

于是，讓人啼笑皆非的消費(fèi)場(chǎng)景出現(xiàn)了。網(wǎng)友“風(fēng)一樣的飄飄”在一家品牌糕餅連鎖店購(gòu)買了三塊月餅，是獨(dú)立包裝的蓮蓉蛋黃味月餅。包裝上貼有商品條碼，他用手機(jī)條碼識(shí)別軟件一掃，商品顯示竟然是“女傭裝”。

根源：商品條碼不一致

商品條碼（簡(jiǎn)稱條碼或條形碼）是由一條條深色和淺色條形符號(hào)及其下方的阿拉伯?dāng)?shù)字（字母）代碼兩部分構(gòu)成的符號(hào)構(gòu)成的，是商品在全球通行的唯一的身份證，一個(gè)重要屬性就是它的唯一性。

商品條碼的唯一性會(huì)提供何種價(jià)值？胡興民給南都記者舉了海爾的例子。海爾每臺(tái)產(chǎn)品出廠的時(shí)候都會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)出一個(gè)條碼，條碼和產(chǎn)品是對(duì)應(yīng)的，海爾經(jīng)銷商通過(guò)海爾的信息系統(tǒng)estore來(lái)操作產(chǎn)品銷售以及發(fā)票打印。經(jīng)銷商每次掃描條碼就發(fā)出一個(gè)信號(hào)，就意味著庫(kù)存里扣掉一臺(tái)產(chǎn)品。這樣，“我們就知道每一個(gè)門店每一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品有多少庫(kù)存，每臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)到了哪里也都有信息顯示。還會(huì)明了門店的生意何時(shí)最火爆�！焙�興民說(shuō)。

但是，“這些都是企業(yè)自己在做，企業(yè)根據(jù)自己的管理目的來(lái)編碼�！彪娚谭治鰩燈斦裢鷮�(duì)南都記者說(shuō)，在供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)，用于供應(yīng)鏈管理的條碼并沒(méi)有強(qiáng)制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，還真是個(gè)“頭大”的事兒。

我們從供應(yīng)商收到貨，分品類來(lái)管理，規(guī)范的(品牌商)會(huì)在商品上貼69碼或GTIN碼，編碼不規(guī)范的，我們就要重新貼碼來(lái)管理，等到揀貨成功后，會(huì)進(jìn)行掃描復(fù)核，然后打包，打包的時(shí)候又會(huì)產(chǎn)生一個(gè)公司條形碼，方便庫(kù)存進(jìn)行分區(qū)分揀，然后，負(fù)責(zé)分揀的工作人員依然用手里的機(jī)器掃同一個(gè)條形碼進(jìn)行裝箱�！皣�(guó)內(nèi)某知名電商倉(cāng)儲(chǔ)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，“是否使用編碼是企業(yè)行為，不是強(qiáng)制性的，現(xiàn)在這塊還是缺失。有些小供應(yīng)商之前就沒(méi)有貼碼。”

從上述操作流程來(lái)看，零供雙方出現(xiàn)的商品信息數(shù)據(jù)不一致，自然也在情理之中。

[影響] 銷售損失近10億美元

這其實(shí)是一個(gè)世界性難題。

根據(jù)國(guó)際相關(guān)研究顯示，零供兩方的商品數(shù)據(jù)不一致給行業(yè)帶來(lái)的損失顯著：英國(guó)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年將有近10億美元的銷售損失是與數(shù)據(jù)一致性程度低造成的；而澳大利亞將有超過(guò)9億美元的銷售和利潤(rùn)損失與數(shù)據(jù)不一致有關(guān)。

中國(guó)的情況更為復(fù)雜。今年，中國(guó)ECR委員會(huì)信息與解決方案工作委員會(huì)聯(lián)合6家零售商開(kāi)展了“數(shù)據(jù)一致性”調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，產(chǎn)品流通信息的準(zhǔn)確度非常低(如：物流單元毛重匹配度不足40%、物流單元尺寸匹配度不足10%、托盤相關(guān)信息匹配度不足10%)，致使供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)之間商品流通信息得不到準(zhǔn)確的傳遞，物流運(yùn)輸、配送、管理效率低下。不準(zhǔn)確、不一致的數(shù)據(jù)成為中國(guó)物流成本居高不下、消費(fèi)品行業(yè)利潤(rùn)率較低的主要原因。

該項(xiàng)調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)儲(chǔ)運(yùn)包裝商品使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的編碼，也就是“箱碼”的普及率僅占30%左右，絕大部分企業(yè)采用自編的內(nèi)部編碼，使得供應(yīng)鏈各參與方信息系統(tǒng)相互割裂，成為了一個(gè)個(gè)信息孤島。