一是廣泛收集“四風(fēng)”方面存在的突出問題。堅持問題導(dǎo)向,多渠道、多層次收集廣大納稅人對辦稅服務(wù)廳、辦稅服務(wù)人員在“四風(fēng)”方面存在的突出問題和工作中的意見建議,把邊學(xué)、邊查、邊整改貫穿群眾路線教育實踐活動的始終。通過搭建平臺收集。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱、意見簿,公開舉報投訴電話,搭建意見建議收集平臺,認(rèn)真聽取群眾、納稅人意見;通過專題座談收集。對內(nèi),通過召開局務(wù)會、職工大? />

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昆明市地稅局四項措施破除“四風(fēng)”,做好辦稅服務(wù)工作

今年以來,昆明市地稅局高新分局辦稅服務(wù)廳結(jié)合群眾路線教育活動的新形勢、新要求,采取四項措施破除“四風(fēng)”,做好辦稅服務(wù)工作。

    是廣泛收集“四風(fēng)”方面存在的突出問題。堅持問題導(dǎo)向,多渠道、多層次收集廣大納稅人對辦稅服務(wù)廳、辦稅服務(wù)人員在“四風(fēng)”方面存在的突出問題和工作中的意見建議,把邊學(xué)、邊查、邊整改貫穿群眾路線教育實踐活動的始終。通過搭建平臺收集。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱、意見簿,公開舉報投訴電話,搭建意見建議收集平臺,認(rèn)真聽取群眾、納稅人意見;通過專題座談收集。對內(nèi),通過召開局務(wù)會、職工大會專題開展問題查擺,圍繞稅收中心工作,就存在的問題和不足暢所欲言。對外,召開納稅人代表、特邀監(jiān)察員專題座談會,認(rèn)真聽取社會各界對機關(guān)作風(fēng)、服務(wù)效率等方面的意見和建議,進(jìn)行梳理備案;通過上門走訪收集。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織征收管理、稅源管理和納稅服務(wù)部門干部采取上門走訪的形式征求納稅人意見,幫助解決實際問題,提升納稅服務(wù)水平。

    二是對照反面教材,強化服務(wù)意識。以《國家稅務(wù)總局關(guān)于對北京和寧夏基層稅務(wù)部門明察暗訪情況的通報》,作為反面教材對照自己的日常工作,結(jié)合破除“四風(fēng)”,進(jìn)行批評與自我批評,查漏補缺,互相“亮丑”,歸納問題,限時整改。要求工作人員在日常工作中以反面教材為戒,禁說“下班了,明天來”“不曉得,問別人”“不清楚,自己看”等服務(wù)禁語,禁做刁難納稅戶等服務(wù)禁忌事項,堅決杜絕“門難進(jìn)臉難看事難辦”的現(xiàn)象。要求窗口人員按規(guī)定著裝上崗,工作中主動熱情、態(tài)度和藹、不卑不亢,接聽電話回答納稅人的詢問時要語言規(guī)范、口齒清晰,并嚴(yán)格落實好首問責(zé)任制。

    三是優(yōu)化“全職能”窗口服務(wù),提高辦稅效率。針對納稅人提出的“全職能”窗口服務(wù)效率降低的問題,積極作出調(diào)整,進(jìn)一步優(yōu)化“全職能”窗口服務(wù)。首先是完善導(dǎo)稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)效。將導(dǎo)稅時間由原來的一人一周制改為每人半天制,以確保導(dǎo)稅員在工作時間精力充沛,主動熱情地服務(wù)納稅人。幫助納稅人填寫涉稅表單、接受納稅人的咨詢,指揮、分流納稅人方便快捷的辦稅。其次是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升服務(wù)技能。定期組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并實行每季度工作崗位輪換制度,使人人都成為“一崗多能”的“多面手”。還有就是通過設(shè)立應(yīng)急服務(wù)窗口、彈性工作崗位,主要承擔(dān)涉稅業(yè)務(wù)資料預(yù)審,部分業(yè)務(wù)審核后再進(jìn)行抽號,減少納稅人無效等待時間;同時,在“全職能”窗口擁護時,承擔(dān)導(dǎo)稅員指揮、分流的納稅人相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。通過以上調(diào)整,“全職能”窗口工作效率有所提升,提高了納稅人滿意度。

    四是嚴(yán)格考評,嚴(yán)懲違紀(jì)。建立健全納稅服務(wù)工作考核評價和監(jiān)督機制,嚴(yán)格履行請銷假制度。依托指紋打卡機、窗口監(jiān)控系統(tǒng),納稅人投訴反饋等,加大督促檢查力度。對遲到早退、缺崗、不作為、亂作為、不廉潔、故意刁難納稅人等違紀(jì)行為,發(fā)現(xiàn)一起,曝光一起,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,責(zé)令整改;對造成嚴(yán)重后果的行為,將依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理,決不姑息遷就。 

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