前言
信息時(shí)代，不管是企業(yè)端還是消費(fèi)者端，都希望掌握更多的信息、數(shù)據(jù)，來(lái)提升購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于數(shù)據(jù)獲取，商品上的條形碼無(wú)疑是最佳方式之一。
在過(guò)去，商品包裝上一直使用的是1D條碼，相信大家都已是“司空見慣”，購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，一掃描包裝上的條形碼就可以識(shí)別商品信息并進(jìn)行支付。然而，1D條碼數(shù)據(jù)容量極�。▋H30個(gè)字符左右，僅能包含字母和數(shù)字），只能在單一方向（一般為水平）表達(dá)信息，導(dǎo)致條形碼尺寸多較大，影響空間占用，且最麻煩的是一旦破損、有污漬等就幾乎不能再被識(shí)別，只能靠收銀員手動(dòng)輸入，大大影響結(jié)賬速度，這也是很多超市收銀臺(tái)前總是排大長(zhǎng)隊(duì)的原因之一。
然而，客戶的期待是在不斷攀升的，據(jù)斑馬《全球消費(fèi)者調(diào)研》報(bào)告顯示，64%的消費(fèi)者表示在客戶服務(wù)較好的商店里更愿意購(gòu)買商品，同時(shí)，如果店鋪內(nèi)使用了最新的技術(shù)，購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)有所提升。那么，究竟使用怎樣的技術(shù)可以提升購(gòu)物體驗(yàn)？來(lái)自全球知名的企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)可視化解決方案與服務(wù)提供商斑馬提供了一條路徑：從條形碼和掃描儀改變上試試。
01、2D條碼：讓條碼不再只是簡(jiǎn)單的數(shù)字信息
如前所述，1D條碼的功能簡(jiǎn)單性和使用缺陷已不能再滿足當(dāng)下商家和消費(fèi)者的愈發(fā)增高的要求。因此，2D條碼應(yīng)運(yùn)而生。所謂的2D條碼最直觀的差異是可以在橫向和縱向兩個(gè)方向、兩個(gè)維度同時(shí)存儲(chǔ)和表達(dá)信息，在有限的空間內(nèi)可存儲(chǔ)的信息量更大，以斑馬技術(shù)的PDF417標(biāo)準(zhǔn)條碼為例，它可以在一平方英寸的范圍內(nèi)儲(chǔ)存500個(gè)字符，幾乎相當(dāng)于這段文字內(nèi)容的2倍，是目前應(yīng)用最為廣泛的條碼之一。除了容量更大以外，還具有糾錯(cuò)能力，且占用面積也更小。當(dāng)然，存儲(chǔ)資料更多，對(duì)讀取系統(tǒng)和設(shè)備的要求也更高。對(duì)此，斑馬也提供了配套的解決方案——2D成像儀。
02、斑馬2D成像儀，讓技術(shù)改變零售體驗(yàn)
近期的一項(xiàng)市場(chǎng)研究預(yù)計(jì)，至2020年，2D成像儀將占據(jù)全球工業(yè)條碼掃描儀市場(chǎng)的52%。2D成像儀不僅能夠加速收銀臺(tái)操作流程，還能借助移動(dòng)忠誠(chéng)度應(yīng)用和顧客智能手機(jī)上的移動(dòng)優(yōu)惠券提高顧客滿意度。
顧客還可以進(jìn)行禮品卡充值，掃描手機(jī)上的條碼就能快速完成付款。有些2D成像儀還能提供更廣的掃描范圍，可以掃描更遠(yuǎn)處的條碼，而無(wú)需用手接過(guò)顧客的移動(dòng)設(shè)備，非常適用于掃描大型物件或位于購(gòu)物車底部的商品。
斑馬技術(shù)新近就推出兩款2D掃描儀，3600系列和DS4308-XD，可以全方位讀取各類條形碼，包括1D傳統(tǒng)打印條碼、2D傳統(tǒng)打印條碼、POS機(jī)掃描所用的GS1 DataBar、高密集度條形碼、以及其他各類移動(dòng)和電子條形碼等。
此外，斑馬的2D掃描儀還可以讓零售商更快速地更新退換貨數(shù)據(jù)庫(kù)，減少手動(dòng)錄入的失誤，有助于確認(rèn)經(jīng)常發(fā)生退換貨的商品；借助存儲(chǔ)于2D條碼中的信息快速填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表格，減少顧客填寫紙質(zhì)表格時(shí)排起長(zhǎng)隊(duì)；最重要的是，倚助其高密度的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，還可以讀取受損、破損、或有污漬的條碼，和一次掃描讀取多個(gè)條碼等。
以德國(guó)南部地區(qū)著名的連鎖超市FenebergLebensmittel為例，它對(duì)銷售點(diǎn)的POS系統(tǒng)進(jìn)行了全面翻修。在使用舊有POS系統(tǒng)時(shí)，員工們需要手動(dòng)調(diào)整掃描儀角度，對(duì)準(zhǔn)并捕捉商品條碼。破損、印刷不清、或被遮蓋的條碼還需要員工手動(dòng)輸入代碼，優(yōu)惠券和會(huì)員卡也是如此，很大程度上延長(zhǎng)了顧客排隊(duì)等候的時(shí)間。POS是客戶購(gòu)物之旅的最后一站，很可能前面一系列好的店內(nèi)體驗(yàn)就在結(jié)賬的幾分鐘內(nèi)功虧一簣。
因此，為提升顧客體驗(yàn)，F(xiàn)eneberg使用了斑馬技術(shù)的2D成像解決方案，包括可以100%進(jìn)行成像處理的六邊形覆蓋區(qū)，無(wú)需再費(fèi)時(shí)費(fèi)力精準(zhǔn)對(duì)齊條碼掃描儀，讓掃描更順暢；提升掃描儀性能和快速讀取率，1D\2D條碼、顧客智能手機(jī)屏幕、甚至塑料材質(zhì)的會(huì)員卡表面的條碼都可以掃描。此后，F(xiàn)eneberg的員工效率大幅提升，顧客的口碑、回頭率也相應(yīng)提高。
無(wú)獨(dú)有偶，印尼零售商SaveMax Super Grosir也采用2D掃描儀實(shí)現(xiàn)了收銀臺(tái)效率的顯著提升。
在制造工廠、倉(cāng)庫(kù)通道、戶外貨場(chǎng)和港口、大型超市，員工的工作效率很大程度上取決于手中的掃描儀，兩次掃描之間等待的時(shí)間，無(wú)法讀取條碼或掃描儀故障，都將影響訂單交付的時(shí)間、客戶滿意度，從而影響盈利能力。
斑馬技術(shù)亞太區(qū)高級(jí)技術(shù)總監(jiān)Wayne Harper表示：“包括零售、醫(yī)療保健、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、酒店等各行各業(yè)都愈加依賴條形碼中的數(shù)據(jù)，以保持運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行順利。此類數(shù)據(jù)能提供企業(yè)所需的資產(chǎn)可視化。
隨著2D條形碼的應(yīng)用日益廣泛，單一標(biāo)簽中也會(huì)添加1D或2D等多重條形碼，這一趨勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)通用型條形碼掃描技術(shù)的需求將更加強(qiáng)勁。斑馬技術(shù)提供廣泛的2D成像儀產(chǎn)品，以供客戶按需選擇。
相較于市場(chǎng)上傳統(tǒng)的激光掃描儀和其他2D成像儀，斑馬技術(shù)的產(chǎn)品能夠提供無(wú)與倫比的性能，為一臺(tái)設(shè)備賦予更多功能，助力企業(yè)在業(yè)務(wù)上取得更大的成功�！�
雖然掃描儀只是整個(gè)零售消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中很小的一個(gè)環(huán)節(jié)，但對(duì)體驗(yàn)愈來(lái)愈嚴(yán)苛的消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的線下零售市場(chǎng)而言，一個(gè)小小的改變就可能帶來(lái)顧客體驗(yàn)質(zhì)的大飛躍。于細(xì)節(jié)處方見良苦用心，何況已經(jīng)有斑馬這樣已為你準(zhǔn)備好全套升級(jí)方案的好伙伴呢！
