馬化騰曾說(shuō)，騰訊只做兩件事：最好的連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè),而微信正是這一理念的最佳實(shí)踐者，如今，微信公眾平臺(tái)日均瀏覽量（PV）超過30億，已經(jīng)成為重要的內(nèi)容媒介。公眾號(hào)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴高發(fā)區(qū)，也是微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要領(lǐng)域。因此，2016年1月11日，騰訊在廣州正式發(fā)布《2015年微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書》，披露了微信運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，采取主動(dòng)保護(hù)和被動(dòng)保護(hù)結(jié)合，事先防范與事后救濟(jì)并用的組合策略重拳打擊侵權(quán)的詳盡情況。騰訊法務(wù)部總經(jīng)理江波表示，未來(lái)微信將考慮把保護(hù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到語(yǔ)音、視頻等，“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)保護(hù)由‘被動(dòng)時(shí)代’跨入‘主動(dòng)時(shí)代’，在微信公眾平臺(tái)中滌清版權(quán)生態(tài)，營(yíng)造一個(gè)由‘野蠻’走向‘文明’的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)環(huán)境�！�

獨(dú)創(chuàng)措施注入“互聯(lián)網(wǎng)基因”

數(shù)據(jù)顯示，從2014年第四季度到2015年第三季度，微信共處理涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1.3萬(wàn)件，其中，原創(chuàng)聲明功能保護(hù)了515萬(wàn)次原創(chuàng)文章，品牌維權(quán)平臺(tái)處理了7千多例涉嫌售假舉報(bào)。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授博士生導(dǎo)師黃玉燁認(rèn)為白皮書的發(fā)布有助于廣大微信用戶和知識(shí)產(chǎn)權(quán)人更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，而騰訊公司也可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)的蓬勃發(fā)展。

從最初投訴人“依靠信封寄收投訴函”、“依賴電子郵件處理侵權(quán)過程”到“應(yīng)用全電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)”，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施經(jīng)歷了從紙張到線上的飛躍式進(jìn)展。得益于與生俱來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)基因”，微信在具體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作上啟用了4大保護(hù)系統(tǒng)：全電子化知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴系統(tǒng)、公眾帳號(hào)原創(chuàng)聲明功能、微信品牌維權(quán)平臺(tái)以及公眾平臺(tái)認(rèn)證帳號(hào)名稱命名規(guī)則。其中公眾帳號(hào)原創(chuàng)聲明功能、公眾平臺(tái)認(rèn)證帳號(hào)名稱命名規(guī)是主動(dòng)保護(hù)策略的代表。而公眾帳號(hào)原創(chuàng)聲明功能和微信品牌維權(quán)平臺(tái)一并成為微信獨(dú)創(chuàng)的特色保護(hù)措施。

四大保護(hù)策略的對(duì)象均是用戶合法享有的、在微信中被涉及、使用的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)，以及和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的商號(hào)權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等。操作上，用戶可以通過多方位、規(guī)則透明且方便可操作的線上保護(hù)、投訴、后臺(tái)執(zhí)行操作的全自動(dòng)化流程；形式上，權(quán)利人從以往書函投寄送達(dá)的模式升級(jí)為全電子化的互聯(lián)網(wǎng)線上投訴模式；效率上，線上的維權(quán)機(jī)制大大提升便捷度以及效率，使投訴雙方可以及時(shí)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)，一改信息發(fā)布平臺(tái)侵權(quán)投訴處理周期長(zhǎng)、流程不清晰、處理結(jié)果難以獲知的弊端。

“用戶本位”關(guān)注權(quán)利人基本價(jià)值

作為知識(shí)創(chuàng)造者賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，著作權(quán)與商標(biāo)權(quán)的保護(hù)是用戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本訴求，也是和切身利益作為緊密關(guān)聯(lián)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。從白皮書發(fā)布數(shù)據(jù)看，無(wú)論對(duì)個(gè)人帳號(hào)還是公眾帳號(hào)，商標(biāo)侵權(quán)的投訴在三種常見知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴中都是最多的，其次是著作權(quán)領(lǐng)域，而針對(duì)專利侵權(quán)的投訴數(shù)量均較少。

“白皮書首先從微信的法律性質(zhì)入手，分析了微信運(yùn)行中易被侵害的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而詳述了騰訊對(duì)這些權(quán)利加以保護(hù)的措施”，重慶大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師齊愛民對(duì)白皮書的內(nèi)容做出了深入的分析，“最后再通過具有說(shuō)服力的實(shí)證數(shù)據(jù)與案例佐證了這些措施的必要性與可行性。從這個(gè)角度而言，白皮書是每一家致力于維護(hù)客戶權(quán)益、勇于承擔(dān)大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)責(zé)任的企業(yè)以及新聞媒體的必備讀物�！�

投訴機(jī)制激勵(lì)用戶拿起法律武器

多重組合的維權(quán)策略讓微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的工作立竿見影，微信處理的侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴數(shù)量，伴隨著各類侵權(quán)投訴電子流程的上線和優(yōu)化呈持續(xù)增長(zhǎng)特征�！膀v訊是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中率先發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書的企業(yè)，樹立了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)良好生態(tài)”，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)法學(xué)院教授叢立先這樣評(píng)價(jià)道。2014年第四季度至2015年第三季度，微信收到針對(duì)微信公眾帳號(hào)的投訴超過2.2萬(wàn)件，其中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴超過1.3萬(wàn)件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴占比達(dá)到60%；針對(duì)微信個(gè)人帳號(hào)的投訴超過1.2萬(wàn)件，其中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴有200多件，比例僅為2%。

“公眾平臺(tái)是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要陣地，平均計(jì)算下來(lái)，我們微信的審核人員每周要通過侵權(quán)投訴系統(tǒng)處理投訴650余單”，騰訊法務(wù)部總經(jīng)理江波透露。推動(dòng)侵權(quán)投訴案例持續(xù)上升有四大因素：（1）微信公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴以及個(gè)人帳號(hào)侵權(quán)投訴的全電子化流程開通上線和程序簡(jiǎn)化使投訴更簡(jiǎn)便、快捷；（2）侵權(quán)投訴處理效率的提升使權(quán)利人感受到侵權(quán)投訴流程的可用性，客觀上催生更多的投訴；（3）權(quán)利人對(duì)投訴流程的日漸熟悉；（4）權(quán)利人知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的日漸提高。

攜手同行打造互聯(lián)網(wǎng)凈化器

隨著微信獨(dú)創(chuàng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制的推出，更多互聯(lián)網(wǎng)用戶被激勵(lì)著加入維護(hù)原創(chuàng)權(quán)益的大軍，紛紛拿起法律武器為自己提供強(qiáng)有力的保障。微信團(tuán)隊(duì)很早就開始與問答社區(qū)知乎合作，共同開辟了綠色維權(quán)通道，通過人工審核對(duì)接的形式對(duì)知乎用戶所舉報(bào)的侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行處理。2015年12月31日，在微信團(tuán)隊(duì)的支持和參與下，知乎正式發(fā)布“微信公眾號(hào)侵權(quán)投訴系統(tǒng)”，用戶可以在個(gè)人首頁(yè)的社區(qū)服務(wù)中心對(duì)侵害自己原創(chuàng)權(quán)益的微信公眾號(hào)文章進(jìn)行實(shí)時(shí)、直接的投訴。有效投訴的處理時(shí)間更是由原來(lái)人工對(duì)接的3天再次縮短至24小時(shí)內(nèi)，確認(rèn)侵權(quán)的微信公眾號(hào)文章會(huì)被刪除，多次侵權(quán)的公眾號(hào)會(huì)被封禁。

知乎創(chuàng)始人& CEO周源表示：“知乎和微信跨平臺(tái)的維權(quán)合作，也是始于 2014年年底與微信方面達(dá)成的共識(shí)，感謝與我們懷抱共同價(jià)值觀的微信的開放態(tài)度及數(shù)據(jù)支持，這對(duì)中文互聯(lián)網(wǎng)整體的內(nèi)容創(chuàng)造及傳播起到積極的影響�！苯�波總經(jīng)理也表示希望進(jìn)一步發(fā)揮微信“連接器”的作用，跨越時(shí)空的距離，凝聚億萬(wàn)人的力量來(lái)保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)健康生態(tài)。

微信對(duì)于原創(chuàng)者的尊重，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度都是前所未有的，希望通過技術(shù)、規(guī)則、系統(tǒng)，和來(lái)自各領(lǐng)域、平臺(tái)的跨界合作，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)的健康發(fā)展提供更為強(qiáng)有力的保障。