日前，市民翟先生向本報(bào)96369新聞熱線反映，他在網(wǎng)?后陷入與賣家、物流的糾紛中。

2014年11月17日，市民翟先生在東莞一家燃?xì)?能設(shè)備有限公司網(wǎng)站看中了一臺(tái)蒸汽發(fā)生器，他就?木W(wǎng)頁(yè)上找到了銷售經(jīng)理的電話，在銷售經(jīng)理推薦下，訂?了一臺(tái)價(jià)值4266元的蒸汽發(fā)生器，?K支付了500元，余下的貨款由物流公司代收。

11月25日，翟先生收到物流公司的短信提貨通知后，趕往物流公司提貨。翟先生看到包裝紙箱完好，設(shè)備也沒(méi)有擠壓變形，便提出需要一個(gè)天然氣接口?頇z測(cè)設(shè)備能否正常運(yùn)行。

因?yàn)槲锪鞴�司沒(méi)有天然氣接口，工作人員提出讓翟先生回家驗(yàn)貨，如果機(jī)器不能使用，可退款?K開(kāi)具証明。向物流公司支付了3766元的貨款和郵費(fèi)翟先生便離開(kāi)了。

回家后，翟先生接通水、電、氣操作，多次嘗試后，機(jī)器都不能正常啟動(dòng)。仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)蒸汽發(fā)生器與他在網(wǎng)上訂?的那臺(tái)型號(hào)不同。

翟先生撥打銷售經(jīng)理的電話表示要退貨。銷售經(jīng)理稱，寄過(guò)?淼倪@臺(tái)蒸汽發(fā)生器就是翟先生在網(wǎng)上訂的那一款，型號(hào)不同是因?yàn)樯碳屹N錯(cuò)了商標(biāo)，如果因機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題退貨，必須要物流公司提供交款發(fā)票。

11月26日，翟先生到物流公司說(shuō)明情況。物流公司稱已向?S家返款，且隻能開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票。無(wú)奈，翟先生隻好撥打東莞市消費(fèi)投訴熱線，對(duì)方工作人員因翟先生提供的相關(guān)証據(jù)不足無(wú)法受理，退貨的事一度陷入僵局。

3月11日，記者撥通了物流公司的電話，工作人員解釋：物流公司代收貨款后的第二天就把貨款返給了?S家，因?yàn)樽罱K收款方不是物流公司，物流公司隻能開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票。此外，客戶簽收物品4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，物流公司可以受理，而翟先生超過(guò)了4小時(shí)的反?時(shí)間，物流公司無(wú)法理賠。

隨后，記者又撥打了物流公司客服電話，客服人員稱，收件人收到貨物時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，不支持驗(yàn)貨的可以拒絕簽收，由於翟先生當(dāng)時(shí)已簽收，且超過(guò)了理賠時(shí)間，很難明確雙方的責(zé)任。